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CENTRE D’AIDE · AROUND THE WORLD
Les réponses aux questions sur votre compte, la publication, la sécurité, la messagerie et vos données. Une autre question ? L’équipe COTAS Immo vous répond.
Tapez un mot ou choisissez une catégorie.
Ouvrez la page d’inscription et choisissez votre méthode : adresse e-mail et mot de passe (un lien de confirmation vous est envoyé), numéro de téléphone (un code vous est envoyé par SMS), Google ou Apple. Sans compte, vous pouvez déjà parcourir, rechercher et consulter les annonces.
Après la création du compte, vous choisissez votre type de profil (particulier, agent immobilier, agence, promoteur ou prestataire) puis vous renseignez vos informations : nom, pays, ville et coordonnées. Un profil complété est nécessaire pour publier, écrire aux membres, commenter, suivre, laisser un avis ou demander un accompagnement : chacun sait ainsi à qui il a affaire. Le Centre d’aide et les conditions d’utilisation restent accessibles avant cette étape.
L’adresse e-mail et le numéro de téléphone de connexion se modifient dans Profil › Contact : un lien de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse (et à l’ancienne), un code SMS au nouveau numéro. Le mot de passe se change dans Profil › Sécurité. Votre identité peut vous être redemandée avant la modification, et une notification de sécurité vous prévient à chaque changement d’e-mail ou de téléphone de connexion.
Dans Profil › Sécurité (ou en bas de la page Profil), choisissez « Se déconnecter de tous les appareils ». Toutes vos sessions sont fermées, y compris celle de l’appareil utilisé, et les notifications push de vos appareils sont désactivées. Faites-le si vous pensez qu’une autre personne utilise votre compte, puis changez votre mot de passe.
Dans Profil, choisissez « Supprimer mon compte » et confirmez votre identité. La suppression est définitive : votre profil, vos annonces, vos publications avec leurs commentaires et « J’aime », les avis donnés et reçus, vos abonnements, vos blocages, vos alertes, vos notifications, vos demandes à l’équipe et vos documents de vérification sont effacés. Les messages déjà envoyés restent visibles par l’autre membre de la conversation, sous le nom « Compte supprimé ».
Connecté à votre compte, utilisez le formulaire « Contacter l’équipe » en bas de cette page : choisissez un sujet, décrivez votre demande, puis suivez la réponse dans « Mes demandes » et dans vos notifications. Vous pouvez envoyer 5 demandes par jour. Si vous n’arrivez pas à vous connecter, utilisez « Mot de passe oublié ? » ou la connexion par code SMS.
Touchez « Publier », choisissez la catégorie de votre bien (chambres, studios, appartements, maisons, villas, terrains, bureaux, boutiques, entrepôts, hôtels…) puis suivez les étapes : description, prix, localisation, photos et contact. Ajoutez jusqu’à 20 photos et une vidéo (3 minutes et 50 Mo au maximum). Votre formulaire est gardé comme brouillon sur cet appareil pendant 7 jours : vous pouvez le reprendre plus tard.
Ouvrez Profil › Mes annonces. Vous pouvez y modifier chaque annonce, la marquer « Réservée », « Vendue » (vente) ou « Louée » (location), la masquer puis la republier, ou la supprimer. Une annonce réservée reste visible avec un badge ; une annonce vendue ou louée quitte la recherche mais reste consultable par son lien, sans contact possible ; une annonce masquée n’est visible que par vous. Vous y voyez aussi le nombre de vues, de favoris et de conversations de chaque annonce, jamais l’identité des membres.
Pour que les annonces restent à jour : 60 jours après la publication (ou après votre dernière confirmation), vous recevez la notification « Votre annonce est-elle toujours disponible ? » avec un bouton de confirmation. Sans confirmation, l’annonce est masquée au bout de 90 jours, avec toujours au moins 7 jours de préavis. Vous pouvez la republier à tout moment depuis Mes annonces ; confirmer ou republier relance le délai.
Une annonce est masquée quand vous la masquez vous-même, quand elle n’a pas été confirmée 90 jours après sa publication, ou quand elle a été signalée par plusieurs membres ou masquée par l’équipe après examen. Une notification vous l’indique chaque fois. Republiez depuis Mes annonces une annonce masquée par vous ou par l’expiration ; si la modération est en cause, écrivez à l’équipe depuis cette page.
Non, sauf si vous le décidez. Par défaut, la carte d’une annonce montre une zone approximative d’environ 300 mètres autour du bien, sans repère précis. L’emplacement exact n’est affiché que si vous cochez « Afficher l’emplacement exact » en publiant l’annonce.
Votre numéro et votre WhatsApp n’apparaissent sur une annonce que si vous cochez « Afficher ce numéro sur l’annonce » ou « Afficher le WhatsApp sur l’annonce ». Sinon, les membres vous écrivent par COTAS Messenger. Votre numéro WhatsApp habituel se règle dans Profil › Contact.
Ne payez jamais à l’avance (frais de dossier, caution, réservation) avant d’avoir visité le bien et rencontré le propriétaire ou son représentant. Visitez avant de payer, vérifiez les documents (titre de propriété, pièce d’identité, mandat de l’agent) et méfiez-vous des prix nettement plus bas que le marché, des demandes pressantes et des transferts d’argent vers un tiers. Gardez vos échanges dans COTAS Messenger : ils vous serviront en cas de signalement.
Utilisez « Signaler » sur l’annonce, le profil, la publication, le commentaire, le message ou l’avis concerné, puis choisissez une raison : arnaque ou fraude, faux ou trompeur, déjà vendu ou loué, doublon, contenu inapproprié, harcèlement, spam ou autre. Le membre concerné ne sait pas qui l’a signalé. Vous pouvez signaler un même contenu une seule fois, et envoyer 10 signalements par jour.
Chaque signalement est transmis à l’équipe COTAS Immo. Une annonce, une publication, un commentaire ou un avis signalé par 3 membres différents, dont le compte a plus d’un jour, est masqué automatiquement et le reste jusqu’à l’examen de l’équipe. L’équipe peut alors le rétablir, le masquer ou suspendre le compte concerné, et l’auteur est prévenu par une notification. La décision de l’équipe est définitive pour le masquage automatique : de nouveaux signalements ne masquent plus ce contenu d’eux-mêmes.
Choisissez « Bloquer » depuis son profil, une conversation ou l’un de ses commentaires. Vous ne pourrez plus vous écrire ni vous suivre (les abonnements entre vous sont retirés), la conversation existante passe en lecture seule et vous ne voyez plus ses publications ni ses commentaires. Retrouvez vos membres bloqués et débloquez-les dans Profil › Sécurité.
Un compte est suspendu par l’équipe après examen, par exemple à la suite de signalements, et vous en êtes informé par une notification. Pour demander des explications ou contester la décision, écrivez à l’équipe depuis le formulaire de cette page.
Sur une annonce, touchez « Envoyer un message » ; sur un profil, « Contacter » : une conversation COTAS Messenger s’ouvre avec le membre, avec un rappel de sécurité en haut. Vous pouvez démarrer 20 nouvelles conversations par jour et envoyer 30 messages par minute : ces limites protègent les membres du spam. Une annonce vendue ou louée ne permet plus de démarrer une conversation.
Oui : jusqu’à 5 photos par message (JPEG, PNG ou WebP, 10 Mo chacune). Elles sont stockées dans un espace privé et ne sont visibles que par les deux membres de la conversation ; l’équipe COTAS Immo ne peut les voir que si le message lui est signalé.
Depuis la conversation ou la liste de vos messages, vous pouvez l’archiver (elle revient à l’arrivée d’un nouveau message, sauf en sourdine), la mettre en sourdine (plus de notification push pour elle), la marquer comme non lue, ou la supprimer pour vous : elle disparaît de votre liste jusqu’à un nouveau message, et l’autre membre la conserve.
Une conversation passe en lecture seule lorsque l’un de vous a bloqué l’autre, ou lorsque le compte de l’autre membre a été supprimé (il s’affiche alors « Compte supprimé »). Vous pouvez toujours relire les messages.
Un Chô-Chô est une story : une photo, une vidéo de 60 secondes au plus ou un texte sur un fond coloré, avec une légende de 200 caractères au plus. Touchez le « + » du bandeau Chô-Chô, choisissez votre contenu, ajoutez si vous le souhaitez un lien vers l’une de vos annonces publiées (« Voir le bien »), choisissez la durée d’affichage puis publiez. Les photos sont limitées à 10 Mo et vous pouvez publier 30 Chô-Chô par 24 heures. Un profil complété est nécessaire.
Vous choisissez la durée en publiant, dans les limites fixées par COTAS Immo et affichées au moment de publier (durées minimale, maximale et par défaut). À l’échéance, le Chô-Chô disparaît partout en même temps ; vous pouvez aussi le supprimer à tout moment depuis la visionneuse. Ses photos et vidéos sont effacées de nos serveurs environ 7 jours après l’échéance, ou dans les 48 heures environ si vous le supprimez.
Vos Chô-Chô sont visibles par tout le monde, même sans compte, sauf par les membres que vous avez bloqués (et vous ne voyez plus les leurs). Seuls les membres connectés peuvent aimer, répondre (la réponse ouvre une conversation dans la Messagerie, avec le Chô-Chô cité) ou signaler. Vous seul voyez le nombre de vues et la liste des membres qui ont regardé chacun de vos Chô-Chô, ainsi que ceux qui l’ont aimé. Vos abonnés ne reçoivent pas de notification pour un nouveau Chô-Chô.
Dans la visionneuse, ouvrez le menu ⋯ puis « Signaler » et choisissez un motif ; l’équipe examine chaque signalement. Un Chô-Chô signalé par 3 membres différents est masqué automatiquement en attendant la décision. Le même menu permet de bloquer l’auteur : vous ne verrez plus ses Chô-Chô, et il ne verra plus les vôtres.
Vous pouvez donner un avis sur un membre après un échange dans COTAS Messenger où chacun de vous a écrit au moins un message. Un avis comporte une note de 1 à 5 étoiles et un texte de 20 à 1 000 caractères. Vous laissez un seul avis par membre, que vous pouvez modifier, et 20 avis par jour au maximum.
Oui. Le membre qui a reçu l’avis peut y répondre une seule fois, publiquement. Un avis abusif ou mensonger peut être signalé ; signalé par 3 membres différents, il est masqué en attendant l’examen de l’équipe. Retrouvez les avis reçus et donnés dans Profil › Avis et évaluations.
Dans Profil › Documents, choisissez le type de justificatif (pièce d’identité, ou justificatif professionnel : registre de commerce, carte professionnelle, licence), ajoutez de 1 à 3 fichiers (photos ou PDF, 10 Mo maximum chacun) puis envoyez la demande. L’équipe examine les demandes dans l’ordre d’arrivée et vous prévient de sa décision par une notification. Une seule demande peut être en cours ; vous pouvez l’annuler tant qu’elle n’est pas traitée.
Vos documents sont privés : seule l’équipe COTAS Immo peut les consulter, et vous ne pouvez plus les ouvrir après l’envoi. Ils sont supprimés 30 jours après la décision. Le badge « vérifié » indique que l’équipe a contrôlé ces documents ; il ne garantit ni les annonces ni les transactions du membre : restez vigilant.
Sur la page Services, choisissez l’un des six services (recherche sur mesure, visites et vérifications, documents et démarches, négociation, estimation et mise en vente, accompagnement à distance), indiquez le pays du projet (la ville est facultative), un budget si vous le souhaitez et décrivez votre besoin en 20 à 2 000 caractères. Un profil complété est nécessaire et vous pouvez envoyer 5 demandes par jour. Les prestataires vérifiés de la plateforme sont aussi présentés sur cette page.
La réponse de l’équipe arrive dans vos notifications et ouvre la page de la demande : vous y retrouvez toute la conversation, son statut (nouvelle, en cours, répondue, clôturée) et une zone pour répondre. Vous pouvez répondre tant que la demande n’est pas clôturée, jusqu’à 20 messages par demande. La liste de vos demandes se trouve dans « Mes demandes », sur la page Services pour l’accompagnement et dans le Centre d’aide pour les questions à l’équipe.
La cloche en haut de page indique vos notifications non lues ; la page Notifications les liste toutes : ouvrez-les, marquez-les comme lues ou supprimez-les. Les nouveaux messages ont leur propre compteur dans COTAS Messenger.
Dans Profil › Préférences › Notifications, activez ou coupez chaque type de notification, dans l’application et en push. Les notifications qui concernent votre compte (sécurité, modération, vérification, disponibilité de vos annonces, réponses de l’équipe) restent toujours activées dans l’application.
Dans Profil › Préférences › Notifications, touchez « Activer sur cet appareil » puis acceptez la demande du navigateur : rien n’est activé sans votre accord. Sur iPhone et iPad, ajoutez d’abord COTAS Immo à l’écran d’accueil (Partager › Sur l’écran d’accueil), ouvrez-le depuis l’icône, puis activez les notifications. Répétez l’opération sur chaque appareil.
Lancez une recherche, réglez vos filtres puis enregistrez-la comme alerte (20 alertes au maximum). Vous êtes prévenu lorsqu’une nouvelle annonce correspond, une seule fois par annonce et au plus 10 fois par jour. Renommez ou supprimez vos alertes dans Profil › Mes alertes.
Sont publics : votre nom, votre photo et votre couverture, votre type de profil, votre ville, vos annonces, vos publications et commentaires, les avis reçus et vos nombres d’abonnés et d’abonnements. Restent privés : votre e-mail et votre téléphone de connexion, l’emplacement exact de vos biens (sauf si vous l’affichez), vos listes d’abonnés et d’abonnements, vos favoris, vos alertes, vos messages et vos documents de vérification. Votre téléphone et votre WhatsApp n’apparaissent que sur les annonces où vous les affichez.
Les pays et les villes proviennent de GeoNames, les quartiers et les cartes d’OpenStreetMap (© les contributeurs d’OpenStreetMap). Les noms de quartiers saisis par les membres peuvent être publiés, sans aucune donnée personnelle, dans la base ouverte « Données des quartiers ». Le détail figure dans les conditions d’utilisation.
Une notification est supprimée 180 jours après sa lecture, et toute notification au plus tard après 365 jours. Les documents de vérification sont effacés 30 jours après la décision. Le reste de vos données est conservé tant que votre compte existe : vous pouvez tout effacer à tout moment avec « Supprimer mon compte ». Pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression), écrivez à l’équipe depuis cette page.
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