Centre d’aide

Ne payez jamais à l’avance (frais de dossier, caution, réservation) avant d’avoir visité le bien et rencontré le propriétaire ou son représentant. Visitez avant de payer, vérifiez les documents (titre de propriété, pièce d’identité, mandat de l’agent) et méfiez-vous des prix nettement plus bas que le marché, des demandes pressantes et des transferts d’argent vers un tiers. Gardez vos échanges dans COTAS Messenger : ils vous serviront en cas de signalement.

Utilisez « Signaler » sur l’annonce, le profil, la publication, le commentaire, le message ou l’avis concerné, puis choisissez une raison : arnaque ou fraude, faux ou trompeur, déjà vendu ou loué, doublon, contenu inapproprié, harcèlement, spam ou autre. Le membre concerné ne sait pas qui l’a signalé. Vous pouvez signaler un même contenu une seule fois, et envoyer 10 signalements par jour.

Chaque signalement est transmis à l’équipe COTAS Immo. Une annonce, une publication, un commentaire ou un avis signalé par 3 membres différents, dont le compte a plus d’un jour, est masqué automatiquement et le reste jusqu’à l’examen de l’équipe. L’équipe peut alors le rétablir, le masquer ou suspendre le compte concerné, et l’auteur est prévenu par une notification. La décision de l’équipe est définitive pour le masquage automatique : de nouveaux signalements ne masquent plus ce contenu d’eux-mêmes.

Choisissez « Bloquer » depuis son profil, une conversation ou l’un de ses commentaires. Vous ne pourrez plus vous écrire ni vous suivre (les abonnements entre vous sont retirés), la conversation existante passe en lecture seule et vous ne voyez plus ses publications ni ses commentaires. Retrouvez vos membres bloqués et débloquez-les dans Profil › Sécurité.

• Sécurité

Un compte est suspendu par l’équipe après examen, par exemple à la suite de signalements, et vous en êtes informé par une notification. Pour demander des explications ou contester la décision, écrivez à l’équipe depuis le formulaire de cette page.

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